需要附材料时首选
客服邮箱
kefu@entry-b-sports-cn.com.cn
账号异常、战报内容与画面不符、球员数据指标存疑，以及任何需要附截图才能说清的情况。工作日 9:00–18:00 内有人查看并回复；赛事数据类问题请附上截图与版本号。
- 能附截图、能写清轮次的问题走这里
- 留下可回信的邮箱，后续跟进更顺
联系 · 01
客服与协作
找对人，事情就快了一半
登录入口打不开、战报里的比分和你看的画面不一致、想聊赛事数据怎么对接——这几类事情每天都在发生。b—sports赛事入口 的客服与内容团队在工作日值守，只要把情况说得具体一点，多数问题一次沟通就能推进到具体环节。
- 值守时段
- 工作日 9:00–18:00
- 数据类平均答复
- 2 小时内
- 当前版本
- v3.2
三条通道，各接一类事
先看手上是什么问题，再决定往哪儿发，能省掉一整轮来回。
需要当场确认
客服电话
400-9186-9828
页面长时间打不开、登录入口加载不出来、比赛进行中数据面板停住不动，这类等不了文字来回的情况，直接打过来更快。工作日 9:00–18:00 有人接听。
- 通话前先确认页面顶部的版本号
- 涉及具体场次，先说赛区与轮次
书面材料
通信地址
重庆市渝北区金开大道西段106号
需要寄送书面材料、留存纸质凭证的事项可以走这条。来信不进入客服队列，收到后会由专人登记，再按你留的方式联系。
- 寄出后建议同步发一封邮件说明内容
- 需要回函的，请在材料里写清回邮方式
材料准备
把六件事写进第一封信
数据类问题最耗时间的往往不是修正本身，而是反复确认你指的是哪一场、哪个画面。一次把这些信息给全，我们就能直接跳到比对环节。
- 出现问题时的页面截图，带上发生时间
- 页面顶部显示的版本号
- 所属赛区与具体轮次
- 涉及的球队与球员名称
- 你使用的访问形态：PC 网页、移动网页或桌面小窗
- 方便回信的邮箱或可接听电话
账号类问题额外说明登录时使用的设备与浏览器，能再省一次来回。
值守区间与答复节奏
工作日的九个半小时里有人盯着，其余时间提交的问题也不会丢。
-
提交即入队
工作日 9:00–18:00 之间到达的问题当天进入处理队列，按到达顺序分配给人。
-
数据类平均 2 小时内答复
涉及控球率、射门、传球成功率这类指标的疑问，平均在这个窗口内收到第一次答复。
-
需要比对的会先同步内容团队
问题牵涉到战报条目或球员评分时，客服会先与当班编辑确认，再给你完整说法，而不是先回一句收到。
-
18:00 之后顺延
非工作时段与休息日提交的内容照常记录，按提交顺序在下一个工作日上午统一处理。
合作与内容反馈
这两类需求也走同一组联系方式，只是开头需要交代的背景不太一样。
A
主办方合作与数据对接
如果你的赛事希望被纳入日历、或需要把场上数据接入我们的指标体系，来信时把下面几项写清楚，评估会快很多。
- 赛事名称、所属赛区与常规轮次规模
- 希望对接的指标，例如控球率、射门、传球成功率、跑动距离
- 期望的交付形式与更新频率
- 一位能拍板的对接人与联系方式
B
内容纠错与反馈
战报里的比分、关键事件、球员评分和你看到的画面不一致，直接指出来就好，我们更希望早一点知道。
- 出错的那篇战报标题或链接
- 具体是哪一段、哪一项数据
- 正确信息与你的依据，截图最好
- 如果是规则条款理解有分歧，注明你看的是哪一条
一个数据问题会走过这四步
点开每一步，看看你的问题当时在哪一环、下一步会变成什么。
-
01 提交
邮件或来电进入队列，客服登记场次、指标与你的联系方式，并给你一个可引用的受理说明。
-
02 复核
当班编辑调出该场次的原始记录与战报条目，逐项比对控球率走势、关键事件时间点与球员评分，确认偏差出在哪一步。
-
03 修正
确认有误的条目会更新到线上，历史数据中心里对应的记录同步调整；涉及规则条款的，会在下一次赛季更新时一并写入。
-
04 回访
处理完成后回到你提交的那个渠道，告诉你改了什么、改在哪一版；如果结论是数据本身没有问题，也会把依据说清楚。